«

»

Авг 16 2022

Результаты оценки застрахованными лицами качества и доступности медицинской помощи в Республике Крым

C:\Users\Корнейчуки\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache\Content.Word\68. Опросы.pngОдной из целей ООО «СМК «Крыммедстрах» является обеспечение качественной медицинской помощи, направленной на достижение оптимально возможных показателей общественного здоровья и высокого уровня удовлетворенности застрахованных лиц.

В ходе защиты прав и законных интересов граждан наша страховая компания осуществляет мониторинг удовлетворённости застрахованных по обязательному медицинскому страхованию (ОМС) лиц качеством медицинской помощи в форме систематически проводимых социологических опросов (анкетирования).

Основными принципами обеспечения удовлетворённости пациентов медицинской помощью являются: доступность медицинской помощи для потребителей медицинских услуг; обеспечение пациентов необходимой информацией; внимание и участие врача, медицинской сестры к состоянию пациента; соблюдение медицинским персоналом принципов медицинской этики и деонтологии; результаты полученной медицинской помощи. Эти вопросы и положены в основу анкеты.

В 2022 году, за период январь-июнь, в социологических опросах по Республике Крым принял участие 1561 человек. Из них удовлетворены в целом объёмом, доступностью и качеством медицинской помощи – 1378 человек (88,3%), в том числе, – амбулаторно-поликлинической помощью – 562 человек (86,5%), стационарной помощью – 524 человек (87,8%), помощью в условиях дневного стационара – 475 человек (90,5%).

Отдельно для оценки работы участковой службы проводились опросы в 14-ти медицинских организациях, участвующих в проекте «Новая поликлиника «Здоровая среда». По результатам опросов, средняя удовлетворенность населения качеством и доступностью амбулаторной медицинской помощью составила 76,7%.

Согласно данным опроса, наибольшего внимания требует организация диспансеризации. Тем не менее, 85% граждан удовлетворены организацией проведения профилактических мероприятий, 77% оценивают отношение к себе медицинских работников как внимательное, 94% рекомендовали бы друзьям и родственникам прохождение диспансеризации.

Анкетирование – один из важных инструментов для обратной связи с нашими застрахованными, удовлетворения их потребностей и пожеланий и оценки результатов работы страховой компании по повышению качества обслуживания.

Все желающие оценить качество и доступность медицинских услуг, полученных в медицинских организациях Республики Крым и г. Севастополя, могут пройти социологический опрос не только при интервьюировании страховыми представителями, но и самостоятельно на сайте ООО СМК «Крыммедстрах» в разделе «Защита прав застрахованных» – «Анкетирование».