О жалобах и не только шла речь на заседании Координационного совета по организации защиты прав застрахованных лиц под председательством заместителя Председателя Совета министров – министра труда и социальной защиты Республики Крым Елены Романовской. Были также рассмотрены вопросы оказания медицинской помощи пациентам с пневмониями, проведения диспансеризации и профилактических осмотров, доступности медицинской помощи.
Генеральный директор ООО «СМК «Крыммедстрах» Елена Сидорова выступила с докладом о результатах рассмотрения обращений и жалоб, поступающих в страховую компанию.
Большая часть жалоб связана с организацией оказания медицинской помощи, в результате чего пациенты вынуждены тратить собственные средства на проведение исследований, которые должны быть бесплатны. Почти 87 % таких жалоб признаны обоснованными по итогам проведения экспертных мероприятий, а медицинским организациям даются предписания о компенсации пациентам затраченных денежных средств.
Каждому застрахованному стоит знать порядок получения бесплатной медицинской помощи – это поможет избежать необоснованных денежных затрат. Если Вы имеете направление от лечащего врача, но Вам отказывают в прохождении бесплатных исследований, необходимо связаться со своим лечащим врачом и поставить его в известность о проблеме, поскольку обязанность в организации оказания медицинской помощи возложена на медицинскую организацию. Если ни лечащий врач, ни администрация медицинской организации не организуют прохождение обследования, необходимо обратиться к страховым представителям своей страховой медицинской организации, которые окажут содействие и дадут рекомендации о порядке действия в проблемной ситуации.
