Страховые представители ежедневно сталкиваются с множеством вопросов от застрахованных граждан, помогают пациентам своевременно получить медицинскую помощь либо маршрутизировать их, если вопрос не входит в компетенцию страховой медицинской организации. Решение проблем пациентов требует от страхового представителя не только хороших знаний нормативных актов, но и умения быстро ориентироваться в ситуации, чтобы застрахованные получили ответы на свои вопросы без долгого ожидания. Именно поэтому на семинаре для страховых представителей второго уровня, состоявшемся 15 ноября 2019 года, страховые представители не только обновили свои теоретические знания, касающиеся порядка работы с обращениями граждан, но и приняли участие в деловой игре, формирующей навыки оперативного разбора ситуации для того, чтобы застрахованный получил качественную консультацию.
Страховые представители второго уровня – сотрудники страховых медицинских организаций, которые осуществляют работу с обращениями граждан, организацию информирования и сопровождения застрахованных лиц при получении ими медицинской помощи, в том числе при прохождении профилактических мероприятий, мониторинг и анализ результатов профилактических мероприятий. На сегодняшний день в ООО «СМК «Крыммедстрах» работают 29 страховых представителей второго уровня.
